Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 13/06/2026

Na Beladermy, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra única, em que cada produto seja uma verdadeira fonte de inspiração e alegria. Sabemos que imprevistos acontecem — por isso criamos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir sua total satisfação e tranquilidade.

1. Direito de arrependimento (desistência em 7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Neste caso:

  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
  • O frete de devolução é por nossa conta — enviaremos o código de postagem reversa.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

Cosméticos e higiene: por segurança sanitária, a devolução por arrependimento só é aceita com o lacre/proteção intactos e o produto não utilizado. Produtos abertos ou usados só são aceitos em caso de defeito (ver seção 2).

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, vazado, fora da validade ou com defeito de fabricação, a troca ou devolução é feita sem nenhum custo para você. Cosméticos são produtos não duráveis: você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar (art. 26 do CDC).

Como proceder:

  • Entre em contato assim que receber o produto.
  • Informe o problema e anexe fotos que comprovem o dano ou defeito.
  • Providenciaremos a coleta sem custo adicional e, em seguida, a troca ou o reembolso integral.

3. Produtos personalizados sob encomenda

Produtos feitos especialmente para você sob encomenda (personalizados) não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme a exceção prevista em lei — exceto, é claro, em caso de defeito ou avaria (seção 2).

(Mantenha esta seção apenas se a Beladermy vende itens personalizados; caso contrário, remova.)

4. Procedimento de troca ou devolução

  1. Solicitação: fale com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo.
  2. Avaliação: nossa equipe avalia cada caso com cuidado para uma solução justa.
  3. Retorno do produto: em casos de defeito, avaria ou arrependimento (7 dias), a coleta/postagem é por nossa conta; para produtos personalizados, conforme a seção 3.
  4. Reembolso ou troca: após recebermos e conferirmos o produto, processamos a solução escolhida.

5. Prazos de reembolso

Forma de pagamento Prazo de estorno
Cartão de crédito Em até [1 a 2] faturas, conforme a operadora
Pix Em até [10] dias úteis após a conferência do produto
Boleto Em até [10] dias úteis, mediante dados bancários do titular

O prazo começa a contar após a conferência do produto devolvido.

6. Atenção

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito) após o recebimento.
  • O produto deve voltar em sua embalagem original; para cosméticos, com o lacre intacto quando a devolução for por arrependimento.

7. Atendimento

Beladermy — WhatsApp: (11) 93000-7368 · E-mail: atendimento@beladermy.com
Horário de atendimento: Segunda à Sexta, das 07:00 às 18:00 horas.